Garanzie e resi, spiegati in chiaro.
Cosa copre la garanzia, quando puoi restituire un prodotto e cosa fare se qualcosa arriva rovinato.
Qui trovi tutto in breve. Il testo che vale è quello delle Condizioni generali di vendita.
In breve
2 anni
di garanzia legale sui difetti, se compri come privato.
14 giorni
per cambiare idea sui prodotti outlet e in pronta consegna.
Trasporto assicurato
con le foto alla consegna, i danni del trasporto li segue il nostro servizio clienti.
Alla consegna, tre controlli che ti tutelano.
Servono a dimostrare che il danno è avvenuto prima che il mobile arrivasse a te. Senza foto e senza una riserva scritta potremmo non riuscire a ottenere la sostituzione.
01
Conta e fotografa i colli
Controlla che i colli siano quelli indicati sul documento di trasporto e fotografali sempre, anche se sembrano integri.
02
Firma con una riserva precisa
Se manca un collo o un imballo è rotto, bagnato o ammaccato, scrivilo sul documento: per esempio “Riserva per imballo lacerato”. La sola dicitura “con riserva” non vale. Accetta comunque la consegna.
03
Apri con cura, fotografa prima di montare
I tagli fatti con il taglierino non sono coperti. Se vedi un difetto, fotografa la parte prima di togliere l’imballo o di montare.
Hai notato un problema? Mandaci subito le foto: apriamo noi la pratica con il corriere o con il produttore.
La garanzia.
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale. Se c’è un difetto, ripariamo o sostituiamo il prodotto.
Se compri come privato
2 anni
- dalla consegna, per i difetti di conformità
- riparazione o sostituzione del prodotto
- ricambi, manodopera e rispedizione a te sono a carico nostro
- il rientro del pezzo da riparare è a carico tuo, nell’imballo adatto
Se compri come azienda
12 mesi
- dalla consegna
- il difetto va segnalato entro 8 giorni da quando lo scopri
- per tutto il resto vale il Codice Civile
Cosa non copre
- normale usura, tagli, graffi e urti
- montaggio, conservazione o pulizia non corretti
- uso all’esterno o in ambienti umidi
- interventi fatti da altri
- difetti che conoscevi al momento dell’acquisto
Gli elettrodomestici comprati con la cucina hanno l’assistenza diretta del produttore.
Resi e recesso.
Dipende da come è stato prodotto il mobile che hai comprato.
Prodotti su ordinazione
Niente recesso, perché sono fatti per te.
I mobili della nostra linea e dei marchi partner vengono prodotti su ordinazione, con misure e finiture scelte da te. Per questo la legge esclude il diritto di recesso (art. 59 del Codice del Consumo).
Prima di ordinare, verifica con noi misure, colori e finiture: in showroom o con una consulenza gratuita.
Outlet e pronta consegna
14 giorni per cambiare idea.
1
Comunicaci il recesso entro 14 giorni dalla consegna: via PEC a scelzisrl@legalmail.it o con raccomandata A/R a Scelzi srl, Corso Umberto I 164, Torre Annunziata (NA).
2
Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, con un corriere a tua scelta, nell’imballo originale e con tutti gli accessori.
3
Ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento. Se l’imballo originale è rovinato si trattiene il 30% del valore per il ripristino; la consegna oltre il piano strada non è rimborsata.
Domande frequenti.
Per tutti i dettagli valgono le Condizioni generali di vendita.
Il mobile è arrivato danneggiato: cosa faccio?
Accetta la consegna, firma il documento con una riserva precisa e fotografa colli e danno. Poi mandaci le foto: avviamo la sostituzione con il corriere o con il produttore.
Ho cambiato idea su un mobile su misura: posso annullare l’ordine?
No, i prodotti fatti su ordinazione non prevedono il recesso. Per questo ti consigliamo di controllare misure e finiture con un consulente prima di ordinare.
Quanto tempo serve per una sostituzione?
Quasi sempre il pezzo nuovo viene prodotto su commessa, quindi i tempi sono simili a quelli di produzione. Avviamo la pratica appena riceviamo le tue foto.
La consegna è in ritardo: cosa posso fare?
Se passano più di 30 giorni dalla data prevista (tempi di produzione più spedizione), puoi recedere senza penali e ti rimborsiamo quanto hai pagato.
La garanzia vale anche per gli elettrodomestici?
Per gli elettrodomestici comprati con la cucina, l’assistenza in garanzia la dà direttamente il produttore con il suo servizio clienti.
Un dubbio prima di ordinare?
Vieni in showroom o prenota una consulenza: controlliamo insieme misure, finiture e tempi di consegna.